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Häufige Fragen

Allgemein

Warum muss ich mich für die Auktion anmelden?

Wird Ihnen nach der Auktion der Zuschlag erteilt, werden Sie vom Auktionsausschuss benachrichtigt. Sie werden nach erfolgter Bezahlung ein Zertifikat erhalten, das Sie berechtigt, beim Anbieter das ersteigerte Produkt abzuholen. Weitere Informationen lesen Sie auf unserer Site unter Datenschutz.

Welche zusätzlichen Vorteile bringt die Anmeldung?

Wenn Sie sich mit Ihrer Adresse und E-Mail anmelden, erhalten Sie:

  • eine Anmeldebestätigung per E-Mail, sofern Sie die korrekte E-Mail-Adresse angegeben haben
  • eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn Sie bei einem Artikel von einem anderen Bieter überboten wurden. So haben Sie die Möglichkeit, sofort mit einem höheren Gebot zu reagieren und bleiben damit aktiv bei der Versteigerung dabei
  • täglich aktuelle Nachrichten mit Tipps zur erfolgreichen Ersteigerung Ihres Wunschartikels, mit Beschreibungen interessanter Artikel und anderen wichtigen Informationen
  • spezielle Angebote von Firmen und Geschäften, bei deren Artikeln Sie mitbieten. Hinweis: Sie werden nur kontaktiert, falls Sie das ausdrücklich wünschen
  • eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder einen Telefonanruf unmittelbar nach Auktionsende, wenn Sie den Zuschlag erhalten
  • die Möglichkeit, den zugeschlagenen Artikel gleich online zu bezahlen und damit sofort das Abholzertifikat zu erhalten
  • ein persönliches Zertifikat zur Abholung des Produkts, das Ihnen bei der schnellen, sicheren und unkomplizierten Abwicklung hilft

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Ich habe mich angemeldet, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Warum?

Es kann sein, dass Sie bei der Anmeldung eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie können Ihre E-Mail-Adresse überprüfen, indem Sie im rechten Bedienungsmenü "Profil verändern" wählen und das Feld für die E-Mail-Adresse prüfen. Klicken Sie anschließend auf "Änderungen sichern". Damit lösen Sie eine neue Bestätigungs-E-Mail aus, die innerhalb von Sekunden in Ihrer Mailbox eintreffen sollte.

Sind Sie Benutzer eines internetbasierten E-Mail-Dienstes wie AOL, Hotmail oder Yahoo, besteht die Möglichkeit, dass unsere Bestätigungs-E-Mail in einem anderen Ordner als im "Posteingang" eintrifft. Beachten Sie auch die anderen vorhandenen Ordner auf Ihrer E-Mail-Plattform.

Ich habe Schwierigkeiten beim Betrachten der Websites. Was ist das Problem?

  1. Die Website wurde optimiert für die Browser Microsoft Internet Explorer 5 und Netscape Navigator oder deren spätere Versionen. Sollten Sie eine ältere Version installiert haben, empfehlen wir Ihnen, auf eine aktuelle Version umzustellen, die kostenlos heruntergeladen werden kann.
  2. Die Website verlangt zudem einen Webbrowser, der so genannte Cookies akzeptiert, d.h. kleine Informationseinheiten, die von dieser Website geschickt und auf Ihrem Computer als Zusatzinformation zu Ihrem Browser hinterlegt werden. Cookies stellen sicher, dass Sie Ihre Verbindung zu dieser Website nicht verlieren, wenn Sie eingeloggt sind und bei der Auktion mitbieten. Bei auftretenden Problemen besteht die Möglichkeit, dass Ihr Browser keine Cookies akzeptiert. Weiter unten finden Sie Instruktionen zur Einstellung des Browsers.

Netscape Navigator 6 und 7: Klicken Sie im Menüpunkt -> Bearbeiten auf den Untermenüpunkt -> Einstellungen. Klicken Sie anschließend bitte auf das Wort -> Erweitert und danach auf das Wort -> Cookies. Klicken Sie hier bitte auf -> Alle Cookies akzeptieren.

Microsoft Internet Explorer 5 und 6: Seit IE 5 sind die Einstellungen für Cookies unter "Sicherheit" zu finden. -> Extras -> Internetoptionen -> Sicherheit -> Stufe anpassen (empfohlen wird die Stufe "mittel"). Scrollen Sie bitte mit der Bildlaufleiste nach unten, bis Sie zum Punkt Cookies gelangen. Hier können Sie einstellen, ob Sie das Verwenden von Cookies erlauben. Klicken Sie hier bitte bei "Cookies annehmen, die gespeichert sind" und "Cookies pro Sitzung annehmen" jeweils auf "aktivieren".



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Wie suche ich einen Artikel und wie kann ich die Artikel ordnen?

Artikel können wie folgt gesucht werden:

  • nach Stichwortsuche
  • nach Artikelname
  • nach Artikelbeschreibung
  • nach Name des Anbieters
  • nach Artikelnummer in der Auktion

Anschließend können die gefundenen Artikel nach bestimmten Kriterien sortiert werden. Beispiel: Sortieren nach dem "Wert": Klicken Sie den Spaltentitel "Wert" an, und die Artikel werden in aufsteigender Reihenfolge (einmal anklicken) oder in absteigender Reihenfolge (zweimal anklicken) sortiert.

Sämtliche Suchoptionen sind auf jeder Seite der Auktion verfügbar.



Bieten

Wie kann ich mehr über die angebotenen Artikel erfahren?

Weitere Informationen über die Angebote finden Sie direkt bei den jeweiligen Verkaufsstellen des Anbieters.

Wie platziere ich mein Gebot?

Alle Gebote, die Sie abgeben, sind Stellvertretergebote. Durch die Abgabe Ihres geheimen Höchstgebotes bestimmen Sie, wie viel Sie maximal für einen Artikel, bei dem Sie mitbieten, zu zahlen bereit sind. Die Marktplatzsoftware platziert dann stellvertretend für Sie die Gebote im Wettbewerb mit den anderen Bietern und deren Geboten und versucht so, für Sie zum tiefstmöglichen Preis den Zuschlag zu erhalten.

Was ist das Mindestgebot?

Das Mindestgebot ist ein bei Auktionen häufig eingesetzter Mindestpreis. Weil hier nur aktuelle und neuwertige Produkte angeboten werden, muss zuerst dieser Mindestpreis (in der Regel 50 % des Ladenpreises) erreicht werden, bevor für das Produkt der Zuschlag gegeben werden kann. Bleibt das Gebot unter diesem Mindestpreis, hat der Artikel weiterhin den Status "Mindestpreis nicht erreicht". Damit erhält bei Auktionsende niemand den Zuschlag.

Was ist das Minimumgebot?

Das Minimumgebot ist das niedrigste Gebot, das das System für einen Artikel zum Zeitpunkt Ihres Gebots akzeptiert. Wenn Sie ein Minimumgebot abgeben, bedeutet das nicht, dass Sie den Zuschlag erhalten. Sie müssen gleichzeitig das Mindestgebot (Minimum 50 % des Ladenpreises) erreichen oder übertreffen, bevor Sie den Zuschlag für einen Artikel erhalten können.

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Kann ich ein Gebot abgeben, bevor die Auktion beginnt?

Nein, Gebote werden erst bei Auktionsbeginn akzeptiert. Sie können sich aber schon im Vorfeld als Bieter registrieren. Artikelinformationen können auch schon vor Auktionsbeginn eingeholt werden, entweder beim Anbieter im Verkaufslokal oder online auf der Homepage.

Kann ich auf mehr als einen Artikel ein Gebot abgeben?

Ja, Sie können bei so vielen Artikeln mitbieten wie Sie wünschen. Jeder Artikel wird unabhängig von den anderen verkauft. Entsprechend haben Sie die Möglichkeit, für jeden Artikel, auf den Sie bieten, auch den Zuschlag zu erhalten. Sie können den Verlauf Ihrer Gebote anschauen, indem Sie auf "Auktionsverlauf für diesen Artikel" klicken, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Wieso muss ich bei einem Artikel die Anzahl angeben?

Einige Artikel sind in mehrfacher Ausführung erhältlich. Wenn Sie zum Beispiel einen Artikel sehen, von dem drei Exemplare ausgeschrieben sind, so können auch drei dieser Artikel ersteigert werden. Wenn Sie nun mitsteigern, können Sie auf nur einen der angebotenen Artikel steigern oder auf mehrere bis zur verfügbaren Anzahl. Wenn Sie bei Auktionsschluss zu den Höchstbietern gehören, wird Ihnen das System so viele Artikel zuschreiben, wie Sie gewünscht haben.

Beispiel: Drei Artikel sind verfügbar, der Meistbieter will nur einen Artikel, Sie sind der Bieter mit dem zweithöchsten Gebot, und Sie haben zwei Artikel gewünscht, dann erhält der Höchstbieter einen Artikel und Sie erhalten die anderen zwei Artikel. Sollten Sie aber nur das dritthöchste Gebot abgegeben haben, und die anderen beiden Bieter haben nur für einen Artikel geboten, dann erhalten Sie den Zuschlag nur auf einen Artikel anstelle der gewünschten zwei.

Hinweis: Sollten Sie für einen Artikel überboten werden und Sie erhöhen Ihr Gebot gilt der neue Betrag für beide Artikel und der Betrag wird für beide erhöht.

Kann ich mehr als einmal auf denselben Artikel bieten?

Mit dem System des Stellvertreterbietens müssen Sie - nachdem Sie ein geheimes Höchstgebot festgelegt haben - nicht mehr selbst das Gebot erhöhen. Das System wird die Gebote stellvertretend für Sie abgeben, damit Sie in Führung bleiben, und zwar bis zu Ihrem festgelegten Maximum, wenn das nötig ist. Wenn Sie von einem Bieter überboten werden oder Sie Ihr geheimes Höchstgebot erhöhen möchten, dann können Sie ein weiteres Mal auf denselben Artikel bieten. Sie können den Verlauf Ihrer Gebote anschauen, indem Sie auf "Auktionsverlauf für diesen Artikel" klicken, nachdem Sie sich eingeloggt haben.

Kann ich mein Gebot ändern oder annullieren?

Nein, wenn ein Gebot abgegeben wurde, kann es weder verändert noch annulliert werden. Wenn Sie hingegen Ihr geheimes Höchstgebot erhöhen wollen, dann können Sie mit einem neuen Gebot Ihr ursprüngliches Gebot ersetzen.

Wieso ist das Gebot, das als mein Gebot eingetragen ist, nicht gleich dem Gebot, das ich abgegeben habe?

Der Marktplatz akzeptiert Ihr geheimes Höchstgebot und operiert dann in Ihrem Interesse als Stellvertreter. Darum gibt die Bietersoftware immer nur ein so hohes Gebot ab, wie nötig ist, um bei einem Artikel für Sie in Führung zu gehen.

Beispiel: Das aktuelle Höchstgebot beträgt 150,00 EUR und Sie haben ein geheimes Höchstgebot von 200,00 EUR abgegeben, dann wird die Bietersoftware stellvertretend für Sie ein Gebot von 160,00 EUR abgeben, um in Führung zu gehen (10,00 EUR höher als das letzte Gebot). Deshalb ist in diesem Fall Ihr eingetragenes Gebot 160,00 EUR, obwohl Sie ein geheimes Höchstgebot von 200,00 EUR abgegeben haben.

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Wieso muss man bei bestimmten Artikeln eine Kreditkartennummer angeben?

Bei bestimmten Artikeln wird als Ausdruck Ihres realen Kaufinteresses eine Kreditkartennummer verlangt. Wenn dies geschieht, dann wird Ihre Kreditkarte für 1,00 EUR autorisiert, es erfolgt aber keine Belastung. Pro Teilnehmer wird dies nur einmal pro Marktplatz-Event gemacht. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert.

Wie erfahre ich, ob ich mit meinem Gebot in Führung liege?

Auf der gesamten Marktplatzsite sehen Sie den Hinweis "Führende Bieter" und einen Benutzernamen (z.B. "Führender Bieter: KRB310"). Wenn Sie hier Ihren persönlichen Benutzernamen sehen, wissen Sie, dass Sie mit Ihrem Gebot in Führung liegen. Wenn das nicht der Fall ist und das aktuelle Gebot höher ist als Ihr geheimes Höchstgebot, dann können Sie sich überlegen, ob Sie eventuell ein höheres geheimes Höchstgebot platzieren sollen, um für den Artikel doch noch den Zuschlag zu erhalten.

Wie erfahre ich, ob ich den Zuschlag erhalten habe?

Der Veranstalter wird Sie schnellstmöglich nach Abschluss der Auktion informieren. Sie können sich auch ganz einfach nach Ende der Auktion in den Marktplatz einloggen und schauen, ob Sie als "Führender Bieter" bei Ihrem gewünschten Artikel aufgeführt sind. Klicken Sie einfach auf den Menüpunkt "Angebot bezahlen", sowohl um zu sehen, für welche Artikel Sie den Zuschlag erhalten haben, als auch um diese gleich online zu bezahlen, um sie baldmöglichst abholen zu können.

Bezahlen

Welche Vorteile habe ich, wenn ich online bezahle?

Wenn Sie die Ihnen zugeschlagenen Artikel gleich online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, erhalten Sie umgehend (online) das Zertifikat, das Sie berechtigt, den Artikel oder die Dienstleistung beim Verkäufer abzuholen bzw. einzulösen.

Ich habe einen Gutschein ersteigert. Wie lange ist dieser gültig?

Sofern in der Ausschreibung und auf dem Zertifikat nicht anders vermerkt ist, können Gutscheine nach Kaufdatum innerhalb von zwölf Monaten eingelöst werden. Gutscheine können nicht für vor oder während der Auktion erfolgte Bestellungen beim Anbieter angerechnet werden.

Ich erhielt den Zuschlag für mehrere Artikel. Kann ich sie alle gemeinsam bezahlen?

Nein, Sie müssen für jeden Artikel einen eigenen Zahlungsvorgang durchführen, um das entsprechende Zertifikat für den Artikel zu erhalten.

Welche Online-Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können nur mit Kreditkarte bezahlen.

Ich möchte für meine Artikel nicht online bezahlen. Welche anderen Möglichkeiten gibt es?

Sie können auch persönlich bezahlen, und zwar in bar an einem Schalter der Zeitung. Die Adresse und die Schalteröffnungszeiten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, mit der wir Sie über den Zuschlag informieren.

Warum kann ich für einige Artikel nicht online bezahlen?

Der Anbieter dieses Artikels oder der Veranstalter kann verlangen, dass einige oder alle Artikel persönlich bezahlt werden. Besonders für Autos werden zusätzliche Informationen benötigt.

Sind die Steuern im Zuschlagspreis enthalten?

Alle Artikel, die Sie ersteigern, sind inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen also keine zusätzlichen steuerlichen Abgaben an.

Für Buchhaltungszwecke benötige ich einen Beleg. Wird mir ein Beleg ausgehändigt?

Ja, wenn Sie den Artikel oder die Dienstleistung vom Händler in Empfang nehmen, wird Ihnen ein Beleg ausgehändigt. Zudem erhalten Sie nach Zahlungseingang vom Verlag ein Zertifikat sowie eine Zahlungsbestätigung.

Was mache ich mit dem Artikelzertifikat?

Das Artikelzertifikat berechtigt zum persönlichen Bezug des erworbenen Artikels. Bitte warten Sie mindestens einen Tag, bevor Sie Ihr Artikelzertifikat einlösen, damit wir den Anbieter korrekt und vollständig über Ihre Bezahlung und Ihr Bezugsrecht informieren können.

Ich kann den Artikel nicht persönlich abholen. Was soll ich machen?

Nachdem Sie Ihr Artikelzertifikat erhalten haben, können Sie den Anbieter kontaktieren, um sich nach alternativen Möglichkeiten, zum Beispiel Hauslieferung, zu erkundigen. Bitte beachten Sie, dass hier anfallende Zusatzkosten von Ihnen bezahlt werden müssen.

Ich habe mein Artikelzertifikat/Zahlungsbestätigung verloren. Kann ich es noch einmal ausdrucken?

Ja, nach dem Ende der Auktion loggen Sie sich auf der Webseite ein und wählen die Option "Artikel bezahlen", wo Sie eine Liste ersteigerter Artikel finden. Hier haben Sie die Möglichkeit das Zertifikat oder die Zahlungsbestätigung individuell auszudrucken.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Kreditkarteninformationen geschützt sind?

Um Ihre Daten - insbesondere Ihre persönlichen Daten - bei der Übertragung zwischen Ihrem Browser (Internet Explorer etc.) und Server vor Unbefugten zu schützen, werden sie mit einer 128-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen. Diese Verschlüsselung ist nach dem heutigen Stand der Technik nicht zu dekodieren. Ihre Kreditkarteninformationen (Name, Kartennummer, Verfalldatum) werden verschlüsselt von Ihrem Browser zur Website und zum Server, der die Zahlung abwickelt, übertragen. Keinerlei Kreditkarteninformationen werden zurück an Ihren Browser geschickt. Die Transaktion wird auf einem spezialisierten Zahlungsserver online abgewickelt und auch dort nur verschlüsselt übermittelt. Nachdem die Zahlung abgewickelt wurde, werden die Kreditkartendaten gelöscht und nicht auf der Auktionswebsite gespeichert. Sie können selbst kontrollieren, ob eine gesicherte (verschlüsselte) Informationsübertragung erfolgt:

Ihre Kreditkarteninformationen (Name, Kartennummer, Verfalldatum) werden verschlüsselt von Ihrem Browser zur Webseite und zum Server, welche die Zahlung abwickeln, übertragen, und keinerlei Kreditkarteninformationen werden zurück an Ihren Browser geschickt. Die Transaktion wird auf einem spezialisierten Zahlungsserver online abgewickelt und auch dort nur verschlüsselt übermittelt. Nachdem die Zahlung abgewickelt wurde, werden die Kreditkartendaten gelöscht und sie werden nicht auf der Auktionswebseite gespeichert.

Sie können selbst kontrollieren, dass eine gesicherte (verschlüsselte) Informationsübertragung erfolgt:

Microsoft Internet Explorer

  1. Zeigen Sie das Bestellformular an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Formular und rufen Sie so das Kontextmenü auf.
  3. Klicken Sie unten im Kontextmenü auf den Menüpunkt "Eigenschaften" / "Properties". Bereits an der URL, die mit https beginnt, können Sie die sichere Übertragung erkennen.
  4. Über den Button "Zertifikate" können Sie sich anzeigen lassen, ob überhaupt eine sichere Übertragung vorliegt und wenn ja, mit welchem Zertifikat.

Netscape Navigator
  1. Zeigen Sie das Bestellformular an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle im Formular und rufen Sie so das Kontextmenü auf.
  3. Klicken Sie im Kontextmenü auf den Menüpunkt "Rahmeninformation anzeigen" - es öffnet sich ein Dokumentinformations-Fenster.
  4. Bereits an der ersten URL im oberen Fensterteil, die mit https beginnt, können Sie die sichere Übertragung erkennen.
  5. Im unteren Teil des Dokumentinformations-Fensters sehen Sie das Zertifikat der sicheren Übertragung.

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